Question 1

Combien de temps pour créer un site internet à La Réunion ?

Accepted Answer

En moyenne 5 à 7 jours ouvrés pour un site Vitrine, 7 à 10 jours pour un site Business. Le délai dépend de la complexité et de la rapidité de vos retours.

Question 2

Mon site sera-t-il facile à modifier après livraison ?

Accepted Answer

Avec l'offre Vitrine, Piton Digital gère les modifications pour vous. Avec l'offre Business, vous disposez d'une interface admin simple pour modifier textes, images et tarifs vous-même.

Question 3

Quelle différence entre un site et une application métier ?

Accepted Answer

Un site publie de l'information : vous la produisez, vos visiteurs la lisent. Une application fait l'inverse. Ce sont vos clients qui vous transmettent des informations, depuis un lien à leur nom, et vous les recevez, les conservez et les traitez depuis un espace d'administration. Les deux vivent sur le même nom de domaine. Une application web est intégrée à votre site : comptez à partir de 4 390 € HT pour l'ensemble, dont 1 490 € pour le site et 2 900 € pour l'application. Pour un client dont le site a déjà été développé par Piton Digital, seule la partie applicative est facturée, à partir de 2 900 € HT.

Question 4

Qu'est-ce qui est inclus dans l'hébergement ?

Accepted Answer

La règle qui tranche tous les cas : si quelque chose fonctionnait et ne fonctionne plus, c'est compris. Si le client veut que son site fasse quelque chose de nouveau ou de différent, c'est une demande. Sont compris : un formulaire qui n'envoie plus de courriels, une page en erreur, un site inaccessible, un document qui ne se génère plus, une sauvegarde échouée. Sont des demandes : ajouter un champ, changer un texte ou une photo, créer une page, connecter un nouvel outil. Concrètement, la mensualité couvre le nom de domaine, l'hébergement, la base de données le cas échéant, les sauvegardes, le certificat SSL et la correction des anomalies. Le montant suit trois paliers : 10, 24 ou 40€ HT/mois. La première année est incluse dans toutes les prestations, et une seule ligne s'applique par client.

Question 5

Y a-t-il une limite d'utilisation ?

Accepted Answer

Le palier le plus élevé couvre un usage courant, jusqu'à 200 demandes ou commandes par mois et 5 Go de documents conservés, très au-delà de ce qu'une activité locale génère habituellement. Si le volume dépasse durablement ces seuils, un palier adapté est convenu et chiffré sur devis : le changement ne s'applique jamais rétroactivement et prend effet après un délai de prévenance. En cas de pic anormal ou d'usage détourné, des mesures de protection peuvent être appliquées immédiatement pour préserver le service, le client en étant informé. Un service extérieur particulier demandé par le client, envoi en volume, authentification renforcée ou outil spécifique, est étudié et chiffré au moment du projet et ne relève pas du forfait mensuel.

Question 6

Puis-je payer l'hébergement moi-même ?

Accepted Answer

Oui. Vous souscrivez les abonnements à votre nom et donnez accès à Piton Digital. Comptez environ 45 € par mois d'abonnements seuls, contre 40 € pour le forfait d'exploitation. Les abonnements isolés coûtent plus cher parce que nous mutualisons l'hébergement sur l'ensemble de nos projets. En autonomie, les mises à jour, les sauvegardes et la surveillance des envois restent à votre charge, et les interventions techniques sont facturées à l'heure.

Question 7

Comment est déterminé le montant de mon hébergement ?

Accepted Answer

Par ce que le site fait, pas par l'offre dans laquelle il a été vendu. Deux questions : le site conserve-t-il des informations dans une base de données, et fait-il transiter automatiquement de l'argent ou des documents ? Cela donne trois paliers : 10€ HT/mois sans base de données, 24€ HT/mois avec base de données, 40€ HT/mois si des transactions ou des documents circulent. Une simple notification par courriel ne fait pas basculer au palier supérieur. Un site e-commerce et une application métier relèvent en revanche du même palier.

Question 8

Un bug après la livraison, c'est facturé ?

Accepted Answer

Non. Une anomalie, c'est-à-dire le fait que la prestation livrée ne réalise pas ce que le devis prévoyait, est corrigée sans frais tant que l'hébergement est en cours. Ce n'est pas une option et cela ne dépend d'aucun forfait. Sont en revanche facturés 60 à 80€ HT de l'heure les besoins qui changent, les évolutions demandées après validation, et les modifications apportées par le client ou par un tiers.

Question 9

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon hébergement ?

Accepted Answer

Le renouvellement est facturé 30 jours avant la date anniversaire, pour l'année à venir. À défaut de paiement, une relance puis un préavis de 15 jours sont adressés, à l'issue duquel l'hébergement est suspendu. Le nom de domaine n'est pas affecté : il est enregistré au nom du client, qui en reste propriétaire. Pendant les 30 jours suivant la suspension, les contenus et les données sont restitués sans frais et le transfert vers un autre prestataire est facilité.

Question 10

Piton Digital travaille uniquement à La Réunion ?

Accepted Answer

Piton Digital est basé au Tampon (974). La majorité des collaborations s'effectue par visio et email. Pour les projets locaux, des rendez-vous physiques partout sur l'île peuvent être organisés.

Question 11

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

30% d'acompte à la commande, le solde à la livraison. Paiement par virement bancaire. TVA 8,5% applicable (taux DOM).

Tarifs

Des formules claires, sans surprise.

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